8 Cara Sederhana untuk Meningkatkan Ulasan Google untuk Restoran Anda

Menjalankan usaha rumah makan, restoran cepat saji, atau bahkan restoran kecil memiliki banyak tantangan, salah satunya adalah membangun kehadiran online yang kuat. Salah satu cara termudah dan paling efektif untuk melakukannya adalah dengan meningkatkan ulasan Google Anda. Ulasan positif tidak hanya membantu menarik lebih banyak pelanggan tetapi juga meningkatkan peringkat pencarian Anda, sehingga memudahkan orang menemukan restoran Anda.

Dalam panduan ini, kami akan mengeksplorasi strategi sederhana tetapi ampuh yang dapat membantu Anda meningkatkan ulasan Google dan mengembangkan reputasi restoran Anda.

1. Permudah dengan Kode QR

Salah satu cara termudah untuk mendorong lebih banyak ulasan Google adalah dengan menghilangkan hambatan apa pun bagi pelanggan Anda. Orang cenderung meninggalkan ulasan jika cepat dan mudah. ​​Di sinilah kode QR dapat membantu. Dengan membuat kode QR yang terhubung langsung ke halaman ulasan Google Anda, Anda dapat mempermudah pelanggan untuk meninggalkan umpan balik langsung dari ponsel cerdas mereka. Anda dapat mencetak kode QR ini pada kartu nama kecil, kwitansi, menu, atau bahkan pada tenda meja. Kuncinya adalah memastikan kode QR terlihat dan mudah dipindai pelanggan tanpa membuatnya tampak seperti Anda terlalu memaksa mereka.

Hal penting lainnya yang perlu dipertimbangkan adalah kapan harus menunjukkan kode QR kepada pelanggan Anda. Anda tidak ingin memberi mereka banyak ulasan saat mereka masih makan atau di tengah-tengah pengalaman bersantap mereka. Sebaliknya, tunggulah hingga hidangan selesai dan mereka bersiap untuk pergi. Anda dapat memberikan kode QR kepada mereka bersama dengan tagihan mereka atau menawarkannya saat mereka memuji makanan atau layanan mereka. Dorongan lembut ini, yang dipadukan dengan kemudahan memindai kode, meningkatkan kemungkinan mereka akan meluangkan waktu sejenak untuk meninggalkan ulasan sebelum meninggalkan restoran Anda.

2. Meminta Ulasan di Waktu yang Tepat

Waktu adalah segalanya saat meminta ulasan. Anda ingin menarik perhatian pelanggan saat mereka paling senang dengan pengalaman mereka. Bisa jadi tepat setelah mereka memuji makanan atau menyebutkan betapa mereka menikmati layanan. Latih staf Anda untuk mendengarkan isyarat positif ini dan meminta ulasan dengan cara yang ramah dan tidak memaksa. Misalnya, setelah pelanggan menyatakan kepuasan, pelayan dapat berkata, "Kami sangat senang Anda menikmati makanan Anda hari ini! Jika Anda punya waktu, kami akan sangat menghargai jika Anda dapat meninggalkan ulasan di Google."

Ada baiknya juga untuk memastikan bahwa staf merasa nyaman meminta ulasan. Sebuah naskah mungkin dapat membantu di sini. Sesuatu yang sederhana seperti, "Umpan balik Anda membantu kami meningkatkan layanan, dan itu hanya butuh waktu sebentar. Berikut adalah cara mudah untuk meninggalkan ulasan jika Anda ingin berbagi pendapat!" dapat membuat permintaan tersebut terasa lebih tulus. Namun, hindari menanyakan setiap pelanggan – fokuslah pada mereka yang memiliki pengalaman luar biasa. Dengan bertanya pada saat yang tepat, Anda cenderung akan menerima umpan balik positif yang mencerminkan restoran Anda dengan baik.

3. Tawarkan Insentif Kecil

Meskipun Anda tidak dapat secara langsung menukar ulasan dengan hadiah berdasarkan panduan Google, Anda dapat berkreasi dengan cara mendorong umpan balik. Salah satu pendekatannya adalah dengan menawarkan ucapan terima kasih kecil sebelumnya, seperti kupon atau diskon pada kunjungan berikutnya, hanya karena mereka mengisi formulir umpan balik atau mengecek media sosial. Kuncinya di sini bukanlah membuatnya tampak seperti Anda "membeli" ulasan, tetapi mendorong keterlibatan dan interaksi. Misalnya, Anda dapat menyertakan catatan pada tanda terima seperti, "Kami senang mendengar dari pelanggan kami! Tinggalkan ulasan dan nikmati diskon 10% untuk kunjungan Anda berikutnya."

Berhati-hatilah untuk tidak menawarkan terlalu banyak barang gratis atau diskon besar, karena hal ini dapat menurunkan nilai layanan Anda atau bahkan menjadi bumerang, menarik pelanggan yang hanya menginginkan barang gratis dan tidak benar-benar ingin memberikan umpan balik yang tulus. Berikan insentif yang kecil tetapi bijaksana, sesuatu yang menunjukkan penghargaan tanpa melewati batas yang meragukan. Banyak restoran telah berhasil menawarkan kartu ucapan terima kasih sederhana dengan kode QR dan menyebutkan bahwa mereka ingin mendengar dari pelanggan, bersama dengan insentif kecil untuk kunjungan berikutnya.

4. Bagikan Cerita Anda

Orang-orang menyukai cerita, dan salah satu cara terbaik untuk terhubung dengan pelanggan Anda adalah dengan berbagi cerita di balik restoran Anda. Sentuhan pribadi ini dapat mengubah pengunjung biasa menjadi pelanggan setia yang ingin mendukung Anda. Anda tidak memerlukan novel yang panjang – catatan singkat pada menu, struk, atau situs web Anda yang menjelaskan mengapa Anda memulai restoran, apa yang menginspirasi hidangan Anda, atau bagaimana Anda mendapatkan bahan-bahannya dapat membangun hubungan emosional. Ketika pelanggan merasa terhubung, mereka cenderung meluangkan waktu beberapa menit untuk meninggalkan ulasan karena mereka merasa menjadi bagian dari perjalanan Anda.

Anda juga dapat menyertakan pesan yang menjelaskan betapa pentingnya ulasan sederhana bagi bisnis kecil Anda. Beri tahu pelanggan bahwa umpan balik mereka membantu orang lain menemukan restoran Anda, dan itu adalah salah satu cara terbaik untuk mendukung Anda. Dengan cara ini, Anda tidak hanya meminta ulasan – Anda mengundang pelanggan untuk menjadi bagian dari cerita Anda dan membantu bisnis Anda berkembang. Orang-orang cenderung meninggalkan ulasan jika mereka memahami bahwa ini bukan hanya tentang makanan, tetapi tentang mendukung bisnis lokal yang mereka pedulikan.

5. Jalankan Kontes Staf

Staf Anda memainkan peran besar dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan, dan mereka dapat menjadi bagian penting dari strategi pengumpulan ulasan Anda. Menjalankan kompetisi yang menyenangkan dan bersahabat di antara anggota tim Anda dapat memotivasi mereka untuk mendorong ulasan dengan cara yang alami. Misalnya, Anda dapat menetapkan sasaran di mana anggota staf yang mendapatkan penyebutan terbanyak dalam ulasan pelanggan selama sebulan memenangkan hadiah. Hadiah tersebut dapat berupa sesuatu yang kecil seperti kartu hadiah, makanan gratis, atau bahkan menukar shift dengan manajer selama satu hari. Jenis kompetisi ini dapat meningkatkan moral tim sekaligus meningkatkan ulasan Google Anda.

Penting untuk memastikan bahwa staf memahami cara yang tepat untuk meminta ulasan. Mereka tidak boleh merasa tertekan atau bersikap terlalu memaksa. Sebaliknya, dorong mereka untuk memberikan layanan yang sangat baik dan ingatkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan hanya jika mereka memiliki pengalaman yang sangat baik. Pastikan untuk mencatat penyebutan secara adil, dan gunakan kompetisi sebagai cara untuk memotivasi, bukan membuat stres, tim Anda. Jika dilakukan dengan benar, ini dapat menciptakan suasana yang menyenangkan yang menguntungkan staf dan reputasi online Anda.

6. Tanggapi Ulasan yang Ada

Menanggapi ulasan – baik positif maupun negatif – adalah cara yang bagus untuk menunjukkan bahwa Anda peduli dengan masukan pelanggan. Saat calon pelanggan melihat bahwa Anda aktif menanggapi ulasan, restoran Anda tampak lebih mudah didekati dan berfokus pada pelanggan. Untuk ulasan positif, ucapan terima kasih yang sederhana sudah sangat berarti. "Kami sangat senang Anda menikmati hidangan Anda! Kami tidak sabar untuk melayani Anda lagi segera," dapat membuat pelanggan merasa dihargai dan lebih mungkin untuk kembali.

Untuk ulasan negatif, sangat penting untuk menanggapi secara profesional dan tenang. Akui kekhawatiran mereka, minta maaf jika perlu, dan tawarkan solusi atau penjelasan. Misalnya, "Kami menyesal mendengar pengalaman Anda. Kami berusaha memberikan layanan terbaik dan akan menggunakan masukan Anda untuk meningkatkan layanan. Jangan ragu untuk menghubungi kami secara langsung sehingga kami dapat memperbaikinya." Tanggapan seperti ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pelanggan dan bersedia bertanggung jawab atas masalah apa pun. Calon pelanggan yang membaca tanggapan Anda akan menghargai keterbukaan dan kemauan Anda untuk memperbaiki layanan.

7. Manfaatkan Media Sosial

Media sosial merupakan alat yang ampuh untuk mempromosikan restoran Anda, tetapi juga bagus untuk mengingatkan pelanggan agar meninggalkan ulasan. Memposting secara rutin di platform seperti Instagram atau Facebook tentang hidangan terbaru, acara khusus, atau pelanggan yang puas dapat mendorong lebih banyak keterlibatan dan akhirnya menghasilkan lebih banyak ulasan. Saat Anda memposting foto pelanggan yang puas (dengan izin mereka), tandai mereka dan dorong mereka untuk berbagi pengalaman mereka. Ini membantu menyebarkan berita dan menciptakan hubungan antara restoran Anda dan audiens Anda.

Anda juga dapat membagikan cuplikan ulasan bagus yang telah Anda terima. Memposting ulasan positif di halaman media sosial Anda dan mengucapkan terima kasih kepada pengulas secara terbuka akan mendorong orang lain untuk memberikan umpan balik mereka sendiri. Ketika calon pelanggan melihat postingan ini, mereka cenderung akan mengunjungi restoran Anda dan, pada gilirannya, memberikan ulasan setelah pengalaman mereka. Jaga postingan Anda tetap menarik dan relevan, dan jangan takut untuk meminta ulasan langsung dari pengikut Anda. Pastikan Anda melakukannya dengan cara yang terasa alami dan tidak terlalu promosi.

8. Jangan Berlebihan

Meminta ulasan itu penting, tetapi Anda tidak ingin terlihat putus asa atau memaksa. Pelanggan dapat merasakan saat mereka ditekan, dan ini dapat menyebabkan umpan balik negatif atau tidak ada umpan balik sama sekali. Daripada terus-menerus mengingatkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan, fokuslah pada pemberian layanan yang baik. Jika pengalaman itu berkesan, pelanggan sering kali merasa terdorong untuk meninggalkan ulasan sendiri. Anda dapat mengingatkan mereka secara halus dengan memperlihatkan kode QR atau menambahkan catatan ramah pada tagihan, tetapi jangan berlebihan.

Hal lain yang perlu diingat adalah ulasan harus tumbuh secara alami. Jika Anda terlalu memaksakan, Anda berisiko menarik ulasan palsu atau tidak tulus, yang dapat merusak reputasi Anda dalam jangka panjang. Berfokuslah untuk memudahkan pelanggan memberikan umpan balik, menyediakan layanan yang sangat baik, dan membiarkan ulasan muncul secara alami. Seiring berjalannya waktu, seiring bisnis Anda membangun reputasi yang solid, ulasan akan mencerminkan hal itu tanpa Anda perlu memintanya terus-menerus. Pelanggan menghargai keaslian, dan jika mereka merasa ulasan mereka benar-benar dihargai, mereka akan cenderung meninggalkannya.